일반 가정에서 사용하는 합성세제의 경우 표백제 성분과 형광제 성분이 함유되어 있기 때문에 물에 완전히 분해되지 않으면 섬유에 덩어리가 묻어 탈색을 일으킬 수 있습니다.

또는 일부분이 담구어 둔 물표면 위로 올라가 장시간 방치되면 물 윗부분만 탈색이 되기도 합니다.

세탁 시에는 반드시 찬물에 중성세제(울샴푸)로 해주어야 합니다.

※ 세탁 과실의 경우 교환/반품이 어렵습니다.

단, '쉘러' 원단의 경우 스트레치 원단이기 때문에 탄성사가 함유되어 있습니다.

그래서 일반원단과 달리 100% 염료가 흡착되지 않습니다. 고무사로 흡착된 염료가 세탁을 하면서 약간 빠져 나올 수 있습니다. 이런 현상은 자연스러운 현상이며, 세탁을 할수록 물빠짐 현상은 점차 줄어듭니다.

등산화는 평소 착용하시는 운동화 사이즈보다 5~10mm 정도 큰 사이즈를 선택하시는게 좋습니다.

매장 기준으로 설명 드리면,
등산화 양말을 신고 끈을 느슨하게 한 상태에서 발가락 끝을 앞으로 붙인 후 무릎을 숙인 상태에서 발 뒤꿈치 쪽에 손가락 하나 정도가 들어가는 것이 적당한 사이즈입니다.
신발 끈을 조인 상태에서 걸어보고 자신의 산행 타입에 맞는 신발창을 선택합니다.
*같은 타입의 신발이라도 신발 창의 경도가 다양합니다.

등산화의 통증은 개인별로 차이가 나기 때문에 교환이나 환불의 조건이 되지 않습니다.

저희가 판매하는 제품은 기성화이기 때문에 발에 맞춰지는 기간이 필요합니다.(보통 2주 정도 소요 됨)

가죽 제품 절대 물세탁이 불가합니다.

물세탁 시 가죽 모양의 변형을 가져오고 단백질 성분이 빠져 나가기 때문에 가죽이 경화되고 갈라짐 현상이 일어납니다.

또, 단백질 성분이 빠져 나오면서 염료도 같이 빠져나오기 때문에 탈색이 일어납니다.
짙은 색상의 경우는 색상이 흐려질 수 있습니다.

오염이 된 경우, 오염 된 부분만 가죽 전용 세제를 이용해 오염을 제거 해주시고 통풍이 잘 되는 곳에 보관합니다.

고어텍스는 방수/발수/투습 기능이 있는 원단을 말하는데 보통 고어코리아에서 인정하는 제품의 기능은 의류의 경우 3년, 신발의 경우는 약 6개월 입니다.

(신발이 10만번 정도 접혔다 펴졌다 하는 시간을 개월로 환산했을 때 6개월 정도가 됨)

방수는 외부의 물이나 눈을 맞아도 안으로 물이 스며들지 않는 것이고, 발수는 물이 떨어졌을때 또르륵 흘러 내리는 현상을 말하는 것으로, 투습은 몸안의 수증기(즉 후끈거리는 기운)을 밖으로 배출시키는 것입니다.

고어 제품의 경우, 다른 의류에 비해서 방수/발수/투습 기능이 뛰어나기는 하나 이런 기능이 100%보장 되는 것은 아닙니다.

방수/발수/투습의 기능은 잦은 세탁과 섬유유연제를 사용하면 점차 저하됩니다.

세탁 방법은 미지근한 물에 중성세제로 세탁을 해주시고 잦은 세탁은 피하며, 발수 기능이 저하 되었을 때는 발수 스프레이를 사용하면 발수 기능이 다시 살아나고, 또 세탁후 낮은 온도로 다림질을 하면 재생이 가능합니다.

고어텍스 제품 구입 시 발수 스프레이를 같이 구입하시면 착용하는데 많은 도움이 될 것입니다.

창갈이는 신발의 본체의 몰드와 창의 몰드가 국내에서 생산된 제품이 아니기 때문에 불가능합니다.
국내 생산 제품과 서로 맞는 형태가 없습니다.

저희 노스페이스는 국내 생산 제품만 창갈이가 되고 있으며, 수선비는 유상입니다.
수입제품의 경우는 창갈이가 불가능합니다.

창이 모양이 맞지 않기 때문에 창과 신발 본체를 접착할 수가 없어서 입니다.
창갈이의 경우 수선이 안된다고 해서 교환의 조건이 되지 않습니다.

주문 상품과 배송 받으신 상품이 다른 경우,

저희 고객센터(1661-2894)에 문의 또는 1:1 문의 등록해주시기 바랍니다.

최대한 빠른 처리가 가능하도록 하겠습니다.

주문하신 모든 상품은 롯데택배를 통해 배송됩니다.

저희 물류에서 상품이 출고 되면, 최대 3~5일 이내에 고객님께 배송됩니다.

천재지변, 기타 특별한 사유 등으로 인해 배송이 지연되거나 어려울 수 있습니다.
이 경우 고객님께 사전 안내를 드리고 있으며, 부재 중인 고객님께는 SMS 혹은 이메일을 발송해드리니 참고 부탁드립니다.

구매금액이 3만원 미만인 경우 3,000원의 별도의 배송료를 부담하셔야 합니다. (결제 시 자동 계산 적용 됨)

설연휴 기간 주문건의 배송 및 환불 일정에 대해 아래와 같이 안내 드립니다.

[배송 안내]

지난 연휴 기간 동안의 주문건 배송은 금주부터 순차적으로 발송되고 있습니다.

배송지연으로 인해 불편함을 드려 죄송합니다.

[환불 안내]

장기 환불 지연건들은 최대한 빠른 시일 내에 완료될 수 있도록 하겠습니다. 환불 완료 시, 문자로 다시 한번 안내 드릴 예정입니다. [단, 결제수단에 따라 처리 완료 이후에 추가 시일이(2일~3일) 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.]

많은 불편을 드려 죄송합니다.

조속한 시일 이내에 정상화 될 수 있도록 노력하겠습니다.

다시 한번 여러분의 많은 양해 부탁 드립니다.

감사합니다.

주문 배송 지연 안내

최근 시스템 교체로 인해, 현재 주문하신 상품의 주문 결제내역, 배송 현황 조회불가 빛 반품 시 사이트 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

특히, 주문 배송 조회 및 반품 시 환불에 관한 고객응대 서비스가 빠르게 진행되지 못하여 고객님께 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 빠른 시일 내에 안전하고 편안한 서비스로 찾아 뵐 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

시스템 및 플랫폼 교체로 인하여 사이트 이용에 불편을 드린 점 다시한번 정중히 사과 드리며, 빠른 시일 내에 서비스가 정상화 될 수 있도록 사이트의 안정화를 위해 최선을 다하겠습니다.

영원아웃도어 드림.

배송/반품/교환/환불 지연 안내

최근 온라인몰 개편 및 시스템 교체로 인해 일부 고객님께서 서비스를 이용하는데 불편을 겪고 있습니다.

특히, 주문 배송 조회 및 반품 시 환불에 관한 고객응대 서비스가 빠르게 진행되지 못하여
고객님께 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
빠른 시일 내에 안전하고 편안한 서비스로 찾아 뵐 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

고객님의 불편을 깊이 인지하고,
일시적인 장애를 겪고 있는 기타 고객서비스 사안에 대해서도 책임지고 해결하기 위해 노력하고 있으며,
시스템이 안정화되는 대로 모두 정상적으로 처리될 것임을 다시 한번 확인해 드립니다.

온라인몰을 통한 주문건의 상태조회는 마이페이지>주문내역/배송현황 조회를 통해 확인하실 수 있으며,

반품은 마이페이지>반품접수를 통해 진행하시면, 반품완료 확인 후, 결제취소 공지를 해드리고 있습니다.

특히 사이즈교환, 등 교환이 필요하신 고객님은 먼저 반품접수를 진행하시고,
원하시는 사이즈로 재 주문을 해주시면 반품 및 교환을 빠르게 진행해드리도록 하겠습니다.

상담원 문의 및 답변이 필요하신 고객님께서는
고객센터 1:1문의하기를 통해 문의를 남겨주시거나,
온라인몰 고객지원실 (1661-2894)로 연락을 주시면 최대한 빠르게 답변을 드리도록 하겠습니다.

시스템 및 플랫폼 교체로 인하여 사이트 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 정중히 사과 드리며,
빠른 시일 내에 서비스가 정상화 될 수 있도록 사이트의 안정화를 위해 최선을 다하겠습니다.

영원아웃도어드림