자주 묻는 질문(FAQ)

배송조회는 어떻게 하나요?(회원/비회원)

사이트를 통해 주문하신 경우, 택배사 배송추적 확인이 가능합니다.

회원인 경우 사이트 로그인 후 '홍길동'을 클릭하시면 MY PAGE로 이동합니다.
마이페이지 > 쇼핑정보 > 주문내역/배송현황 메뉴에서 확인 가능합니다.

비회원인 경우에는, 사이트 우측 상단의 '주문/배송' 메뉴를 선택하시면 '비회원 주문 조회' 버튼이 확인 됩니다.
→ '주문/배송' 선택 후, 페이지를 조금 내리시면 로그인 창 하단에 '비회원 주문 조회' 메뉴가 확인 됩니다.
주문번호 혹은 주문 진행 시 입력하신 이메일/주문자명/전화번호 중 1가지를 입력하면 확인이 가능합니다.

① [마이페이지] 클릭
② 최근 주문내역 → [주문번호] 클릭
③ [배송추적]클릭 → 조회된 송장 확인

배송 기간은 얼마나 걸리나요?

평균 배송기간은 결제완료일로부터 영업일 기준 최대 3~5일(토요일,공휴일 제외) 정도 소요되며 본사 재고상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다.

도서지역 및 산간지역의 경우 평균배송일 보다 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다.(토요일, 공휴일은 제외)

※ 결제수단이 실시간계좌이체인 경우 입금확인이 된 후 상품 준비 및 발송이 시작됩니다.

주문한 내용을 확인하고싶어요.

사이트에서 로그인 하신 후 '홍길동' 이름을 선택하시면 MY PAGE로 이동합니다.

주문한 내용 확인 방법은 아래와 같습니다.


① [마이페이지] 클릭
② 최근 주문내역 → [주문번호] 클릭
③ 주문한 내용 확인

추석 연휴기간 배송 지연 및 고객센터 운영안내

안녕하세요!
영원아웃도어 고객센터입니다.

9/22(토)~9/26(수) 추석 연휴기간 상품 배송일정 및 고객센터 휴무 안내드립니다.

[고객센터 운영안내]
- 추석연휴 9월22일~26일은 영원아웃도어 고객센터는 운영하지 않습니다.
- 휴무기간동안 남겨주신 1:1문의 및 이메일 문의는 9/27(목)부터 순차적으로 답변드립니다.

[배송 일정안내]
- 9/19(수) 16:00이전 결제완료 건에 한하여 추석전 배송 예정
- 9/19(수) 16:01이후 결제완료 건은 9/27(목)부터 순차 출고
- 연후 직후인 9/27~9/28에 출고되는 상품은 택배물량 증가 및 집중으로
평소보다 2~3일 배송이 지연될 수 있습니다.


※ 위 일정대로 배송예정이나 상품재고 상황이나 배송지역(도서산간지역)에 따라 배송이 추가로
지연될 수 있습니다.

풍성한 한가위 되시길 바랍니다.
감사합니다.

배송비 부담 기준과 금액은 얼마 인가요?

구매하시려는 총 상품 금액 3만원 미만 구매 시 배송비 3,000원 발생됩니다.

3만원 이상 구매 시 무료배송 입니다.



※ 단, 도서 산간 지역은 특성상 추가 운임료가 발생 됩니다.

※ 기본 배송비 발생여부는 장바구니 및 주문 시 페이지 내에서 확인 가능 합니다.

주문 상품을 해외로 배송할 수 있나요?

죄송합니다 고객님. 저희 온라인 스토어에서 구매하신 상품은 해외로의 배송이 불가능합니다.

주문을 취소 했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다.

사이트에서 로그인 하신 후 '홍길동' 이름을 선택하시면 MY PAGE로 이동합니다.

전산상 주문 취소 되면 카드 승인취소가 진행되며, 카드사에 반영되는 기간이 3~7일(영업일)소요 됩니다.
취소 내역은 카드사에서 확인 가능 합니다.
신용카드 승인번호를 카드사에 말씀주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다.

쇼핑정보 > 주문내역/배송현황 메뉴에서
영수증 출력이 필요한 주문서의 상세 내역을 확인하시면 신용카드 승인번호가 함께 확인 됩니다.

환불은 언제 되나요?

사이트에서 로그인 하신 후 '홍길동' 이름을 선택하시면 MY PAGE로 이동합니다.


반품 상품이 물류센터에 정상 입고되어 확인이 완료되면, '반품완료' 상태가 됩니다.

이후 영업일 3~5일 이내 환불 처리가 완료 됩니다.

1. 반품 환불의 경우 물품이 확인되는 대로 환불 시 신용카드/실시간계좌이체의 경우 1~2일내 즉시 환불처리됩니다.(은행업무시간 기준)


2. 취소 환불의 경우 당일 취소시 신용카드/계좌이체 24시간내 즉시 환불처리됩니다.(은행업무시간 기준)

[저희 노스페이스는 KG이니시스 전자결제 대행 서비스를 이용하고 있으며, 본사에서 취소 요청 이후 환불까지의 소요 시간이 길어지는 경우 저희쪽에서 임의로 환불처리 해드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.]

주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?

주문한 상품은 물류센터에서 상품을 준비하기 전까지 고객님의 MY PAGE 에서 직접 취소가 가능합니다.

1. 결제완료
주문완료 후 결제가 완료된 상태입니다. 취소 버튼을 누르시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.

2. 상품준비중
주문을 확인하여 실제 재고를 확인하는 과정입니다. 취소 처리가 불가능합니다.

3. 출고지시
물류창고에서 상품발송을 준비하는 단계입니다. 취소 처리가 불가능합니다.

4. 배송중
택배사에 고객님의 물품이 접수되어 출하 된 상태입니다. 취소 처리가 불가능합니다.

※출고완료 이후에는 상품취소가 불가능하며, 반품접수만 가능합니다.
상품을 받으신 이후 반품 신청해주시면 됩니다.

사이즈가 안 맞으면, 반품하거나 바꿀 수 있나요?

받아보신 상품의 사이즈가 맞지 않는 경우, 반품 처리가 가능합니다.
다른 사이즈로 구매 원하시는 경우에는 반품 접수 이후 새로운 상품을 재구매 하시면 보다 빨리 상품을 받아보실 수 있습니다.

사이트에서 로그인 하신 후 '홍길동' 이름을 선택하시면 MY PAGE로 이동합니다.
쇼핑정보 > 반품 신청 메뉴에서 반품 접수가 가능합니다.


※단, 상품 수령 후 10일 이내에 상품 미훼손 및 미사용 한 경우에만 반품접수 가능 합니다.
(ex : Tag 제거, 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우에는 반품 처리 불가)

TOP

구매안전서비스 안내

영원아웃도어는 소비자의 전자상거래 구매안전을 위하여 다음과 같이 구매안전서비스를 제공합니다.
(*법적근거: 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 24조 등)

구매안전서비스
서비스의명칭 채무지급보증서비스
구매안전보증기간 케이지이니시스
구매안전 서비스 범위 선불식 전자상거래에 있어 영원아웃도어가 상품등의 공금의무를 불이행함으로써 발생하는 소비자 피해
서비스 제공 대상 소비자가 전자상거래서 구매의 안전을 위하여 구매안전서비스를 신청하신 경우,

소비자는 단, 다음의 경우에는 구매안전서비스를 이용할 수 없습니다.)

  • 1) 신용카드로 재화 등의 대금을 지급하는 거래
  • 2) 제 3자가 배송을 확인할 수 없는 재화 등을 구매하는 거래
  • 3) 배송이 필요하지 않은 재화 등을 구매하는 거래 (컨텐츠 등)
  • 4) 일정기간에 걸쳐 분할되어 공급되는 재화 등을 구매하는 거래
  • 5) 다른 법률에 따라 소비자의 구매안전이 충분히 갖추어진 경우 또는 공정거래 위원회가 정하여 고시하는 거래
보증금 한도 소비자께서 선불로 지급한 당해 상품의 대금 범위내
보증금의 지급시기 지급사유가 발생한 경우 지체없이 지급. 단, ㈜케이지이니시스는 지급사유를 판단하기 위하여 소비자에게 손해사정과 관련된 제 서류등을 요청하고 그에 대한 심사를 할 수 있습니다.

2018년 1월 29일

채무지급보증기관

  • 상호 : (주)케이지이니시스
  • 주소 : 경기도 성남시 분당구 대왕판교로 660 유스페이스1 A동 5층

미니 장바구니

장바구니에 담긴 상품이 없습니다.